Vanliga frågor
Varför visas en fraktavgift på 1.200 kr på min order?
Fraktavgiften på alla order visas i kassan först som ett fast belopp på 1.200 kr (utan kundrabatt). Din slutliga fraktavgift räknas ut i kassan, där din fraktrabatt dras av från fraktavgiften. Din fraktrabatt beräknas utifrån klinikens individuella avtal med Virbac.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Betalningen sker via en faktura som vi skickar till din e-postadress.
Finns det något minimibelopp för order?
Nej, det finns inte något minimibelopp som du måste handla för, för att kunna genomföra en order. Däremot tar vi ut en fraktavgift för order där gränsen för gratis frakt inte uppnås.
Hur lång är leveranstiden?
Vid beställning innan kl. 12:00 på vardagar skickas varorna samma dag. Klicka här för att se leveranstider.
Jag har beställt några produkter men de har inte kommit fram ännu. Vad kan jag göra?
Du kan kontrollera statusen för din order i orderhistoriken, eller genom att kontakta vår kundtjänst på tel. +45 75 52 12 44. Se till att ha ditt ordernummer till hands när du ringer.
Kylvaror
Observera att beställningar med varor som ska förvaras i kylskåp endast skickas måndag till onsdag.
Vad kan jag göra om jag tar emot en vara som är skadad?
Vid reklamation eller skadade varor ska du ladda ned och fylla i vårt reklamationsformulär.
Formuläret ska skickas till virbac@virbac.se senast 14 dagar efter mottagandet av varan. Bifoga gärna relaterade dokument och bilder till dokumentationen.
Vad kan jag göra om jag upptäcker ett fel i min försändelse?
Ladda ned och fyll i vårt reklamationsformulär och skicka det till virbac@virbac.se. Vår kundtjänst kommer sedan kunna hjälpa dig vidare.
Får jag ångra mitt köp?
Ja, du har som utgångspunkt rätt att ångra ditt köp inom den lagstadgade ångerfristen som framgår av våra allmänna köpvillkor.
För att kunna utnyttja din ångerrätt måste du alltid läsa och respektera våra gällande köpvillkor. Där hittar du de specifika reglerna, tidsfristerna och kraven för retur, till exempel gällande varans skick, returprocedur och vem som står för returfrakten.
Vänligen se det fullständiga avsnittet om ångerrätt i våra Allmänna Köpvillkor för exakt information.
Se även:
Praktisk information för dig och din klinik
