ALLMÄNNA KÖPVILLKOR

Senast uppdaterad den 1 juni 2023

Dessa allmänna köpvillkor reglerar Virbac Danmark A/S:s, CVR-nummer 16313637, Profilvej 1, 6000 Kolding, Danmark (”säljaren”) försäljning av produkter på webbplatsen shop.se.virbac.com (”webbplatsen”) till sina kunder (”kunden”). Syftet med dessa köpvillkor (”allmänna köpvillkor”) är att definiera kundens rättigheter och skyldigheter i samband med inköp samt säljarens roller och ansvar i samband med försäljning av produkter via webbplatsen. Om någon bestämmelse i dessa köpvillkor är eller blir ogiltig eller inte kan hanteras berörs inte giltigheten eller efterlevnaden av övriga bestämmelser i dessa köpvillkor.

Observera att kunden har läst och godkänt de ALLMÄNNA ANVÄNDARVILLKORENx för webbplatsen, som reglerar förhållandet mellan säljaren och användaren, dvs. kunden, avseende åtkomst till och/eller användning av webbplatsen. Vid behov anges att, försåvitt inte annat uttryckligen anges i de allmänna villkoren, kunden också är skyldig att följa de allmänna användarvillkoren vid beställning av varor på webbplatsen.

Läs noggrant igenom dessa köpvillkor, skriv ut dem och spara en kopia.

1. KUNDKONTO

1.1 För att kunna lägga en order på webbplatsen måste kunden ha ett konto.

Säljaren upprättar ett konto åt kunden för att hen ska kunna beställa varor på webbplatsen. Kunden ska lämna korrekta uppgifter och en giltig mejladress så att säljaren kan komma i kontakt med kunden, i synnerhet i samband med bekräftelse av upprättandet av kontot och i händelse av att kunden har lagt en order, samt för att kunna kontakta kunden avseende denna order.

1.2 Kunden kan när som helst ändra sina uppgifter genom att kontakta säljaren. Kunden ombeds uppdatera sina uppgifter med jämna mellanrum.
1.3 Lösenordet till kundens konto är strikt personligt och konfidentiellt för kunden. Kunden avhåller sig från att lämna detta vidare till tredje part oavsett form och förbinder sig att göra allt för att upprätthålla sekretessen.

I händelse av att lösenordet förloras/glöms bort eller blir stulet, inklusive i det fall kunden avslöjar eller upptäcker att kontot missbrukas, är kunden skyldig att omgående informera säljaren genom att be om att ett nytt lösenord genereras [via mejl till säljaren på virbac@virbac.dk] eller genom att använda den tekniska funktionen ”Jag har glömt mitt lösenord” i samband med inloggning.

Säljaren får återställa lösenordet åt kunden på uppmaning av kunden själv eller av tekniska orsaker.

1.4 I händelse av att kunden underlåter att följa ovan nämnda skyldigheter eller annan bestämmelse i köpvillkoren kan åtkomsten till kundens konto, och därmed möjligheten att beställa varor på webbplatsen, omgående och utan förvarning tillfälligt eller permanent dras in eller annulleras genom avaktivering av den aktuella kundens konto utan att detta påverkar säljarens övriga rättigheter.

2. ORDERLÄGGNING OCH VALIDERING

2.1 Kunden väljer på webbplatsen den/de produkter hen ska köpa, mängd och, i förekommande fall, storlek. Kunden bekräftar sitt val genom att klicka på knappen ”LÄGG TILL I KUNDVAGNxx”.

Kunden kan kontrollera ordern genom att öppna kundvagnen och ändra eller radera innehållet helt eller delvis innan ordern bekräftas.

Genom att klicka på knappen ”TILL KASSANxx” ombeds kunden att logga in på sitt konto eller, om sådant inte finns, att upprätta ett konto. Efter att kunden har identifierat sig med kontoinloggningen väljer kunden leveransmetod i enlighet med de villkor som anges under punkt 6 ”LEVERANS” samt anger faktureringsadress. Kunden förbinder sig att uppge korrekta uppgifter och vid behov uppdatera dem.

För att bekräfta ordern uppmanas kunden att klicka på knappen ”NÄSTAxx”. Kunden får en kortfattad sammanfattning av sin order inklusive pris på valda produkter, pris på leveranskostnaden samt det totalbelopp som ska betalas.

Kunden fyller i nödvändig betalningsinformation. Kunden måste godkänna de allmänna köpvillkoren och därefter klicka på knappen ”BESTÄLLxx”. Detta klick validerar betalningen och godkännandet av de allmänna köpvillkoren.

Kunden förbinder sig till all information som lämnas under beställningsprocessen. Följaktligen kan säljaren i händelse av fel som begåtts av kunden inte hållas ansvarig om sådana fel leder till att leverans av produkterna inte är möjlig.

Kunden får en orderbekräftelse via mejl med ett ordernummer. Denna orderbekräftelse utgör inte accept av anbudet. Genom att lägga en order erbjuder sig kunden att köpa produkter och uppfylla de allmänna köpvillkoren. Säljaren förbehåller sig rätten att avvisa sådana anbud som gjorts av kunden. När kunden lagt en order får kunden ett bekräftelsemejl som bekräftar mottagandet av ordern. Detta mejl är endast en bekräftelse och utgör inte accept på kundens anbud. Ett avtal mellan kunden och säljaren träder i kraft först då säljaren accepterat kundens anbud genom att skicka en bekräftelse via mejl på att de beställda varorna har skickats till kunden. Endast de varor som är upptagna i bekräftelsemejlet som skickas vid tidpunkten för avsändandet omfattas av det ingångna avtalet.

2.2 Säljaren ska informera kunden om det uppstår lagerbrist/-problem som kan påverka ordern.

2.3 Alla order som läggs anses utgöra ett accepterande av den beställda produktens pris och beskrivning samt av köpvillkoren, i enlighet med punkt 3 ”Godkännande av köpvillkor” i de allmänna köpvillkoren.

2.4 Säljaren förbehåller sig också rätten att avvisa eller annullera en order från en kund med vilken hen har en tvist om betalning av en tidigare order eller en objektiv misstanke om bedrägeri.

3. GODKÄNNANDE AV KÖPVILLKOR

3.1 Alla order på produkter från säljaren, oavsett ursprung, innebär reservationslös efterlevnad av köpvillkoren som annullerar alla motstridiga klausuler som kan förekomma i inköpsorder, korrespondens, inköpsvillkor eller dokument som utfärdats av kunden och som inte uttryckligen har godkänts av säljaren.

3.2 I enlighet med gällande regler kan kunden alltid konsultera, ladda ned eller skriva ut på ett varaktigt medium de aktuella köpvillkoren som är tillgängliga på webbplatsen genom att klicka på ”Allmänna köpvillkor”.

3.3 Säljaren förbehåller sig rätten att när som helst ändra sina allmänna säljvillkor utan att detta påverkar redan lagda order, som fortsatt lyder under de köpvillkor som godkändes av kunden vid ordertillfället för den aktuella ordern.

4. PRODUKTER

4.1 Samtliga produkter förses med en beskrivande text som innehåller de väsentligaste egenskaperna för produkten, och kunden uppmanas att läsa denna innan hen lägger en order.

4.2 Även om säljaren ska säkerställa att det visuella innehållet om produkterna är så korrekt som möjligt kan hen inte garantera en fullständig likhet med de produkter som erbjuds till försäljning. Detta visuella innehåll är inte kontraktsmässigt.

4.3 Försåvitt inte annat anges är de produkter som presenteras på webbplatsen, liksom priserna, giltiga när de är fastställda på webbplatsen.

4.4 Säljaren förbehåller sig rätten att ändra den lista över produkter som erbjuds kunden på webbplatsen utan att detta medför någon rätt till kompensation överhuvudtaget till fördel för kunden.

5. TILLGÄNGLIGHET

5.1 Produkterna erbjuds så länge de lagerförs. I händelse av bristande tillgänglighet på produkter efter att ordern lagts informeras kunden därom så snart som möjligt. Säljaren kan erbjuda kunden en produkt med liknande egenskaper utan att kunden är förpliktigad att godkänna utbytet av den produkt som ursprungligen beställts. I händelse av att kunden inte vill ha den föreslagna utbytesprodukten kan kundens order därefter annulleras och kunden debiteras då inte för beloppet.

6. LEVERANS

6.1 Oavsett leveransmetod ska säljarens produkter levereras av transportören till de områden dit säljaren levererar, dvs.Sverige. Eftersom säljaren ansvarar för försändelsen av produkterna överförs risken för förlust eller försämring av produkten till kunden vid den tidpunkt då produkterna levererats, dvs. vid överföring av det fysiska förfogandet av produkterna till kunden.

6.2 Valet mellan de olika leveransmetoderna erbjuds beroende på vilka produkter som beställts, i samband med bekräftelse av ordern. Priset för leveransen anges vid tidpunkten för val av leveransmetod och påförs således det totala orderbeloppet.

6.3 Leveranstiden och de villkor som är specifika för respektive leveransmetod ska anges för kunden vid tidpunkten för val av leveransmetod.

6.4 Leverans sker till den leveransadress som anges av kunden, och här specificeras, att det ska vara kundens bostadsadress, en fysisk person enligt kundens val eller en juridisk enhet (leverans till kundens företag). Leverans kan inte göras till hotell eller postboxar.

I händelse av att det är omöjligt att leverera på grund av en felaktigt angiven leveransadress eller att kunden underlåter att hämta varan på valt hämtställe kan det inte göras någon omsändning och kunden återbetalas inom fem (5) dagar efter det att säljaren mottagit varan i retur.
6.5 Säljaren kan inte hållas ansvarig för förseningar i leveransen som inte säljaren har skuld till, och inte heller förseningar som beror på force majeure (definieras nedan).

Om leveranstiden överskrids kan kunden begära annullering av köpet senast efter fjorton (14) dagar. Säljaren kan inte hållas ansvarig för eventuella skador som följer av en försenad leverans.

Då priser, produktbeskrivningar och lagertillgången snabbt kan förändras garanterar säljaren inte noggrannheten eller fullständigheten hos informationen på webbplatsen.

6.6 Vid leveranstidpunkten åligger det kunden att kontrollera försändelsens skick och innehåll vid ankomsten. Om så krävs ska kunden omgående meddela alla sina förbehåll på ett korrekt sätt direkt på följesedeln. Genom att underteckna följesedeln utan några förbehåll antas att kunden har mottagit varorna utan uppenbara fel.

Om förpackningen/pallen och/eller dess innehåll är skadat ska kunden kontakta säljarens kundtjänst på virbac@virbac.se.

6.7 Om produkten inte levereras som utlovat (mer än fem [5] arbetsdagars försening) kan en förfrågan skickas till vår kundtjänst på virbac@virbac.se. Vi gör därefter en efterlysning och kontaktar kunden med resultatet av efterlysningen, inklusive information om orsaken till förseningen och en ny leveranstid.

6.8 Vid reklamation eller skadade varor skickas förfrågan till virbac@virbac.dk senast 14 dagar efter att varorna togs emot. Följande uppgifter ska anges: ordernummer, bilder på de skadade produkterna samt en kort förklaring av hur skadorna har uppstått.

Mer information finns under: Kreditering och reklamation och Vanliga frågor

7. PRISER

7.1 Priset på produkterna anges i SEK exklusive moms och leveranskostnader. Minsta tillåtna ordervärde är 6 kr.

I orderöversikten och orderbekräftelsen anges det totala priset inklusive alla skatter, moms samt leveranskostnader.

7.2 Säljaren förbehåller sig rätten till att när som helst ändra priserna, men observera att produkterna faktureras på grundval av gällande priser vid tidpunkten för validering av ordern och betalningen, beroende på tillgänglighet.

8. BETALNINGSVILLKOR

8.1 Kunden får en faktura via e-post. Betalningstiden beror på kundens avtal med säljaren.

9. ÅNGERRÄTT

9.1. Vid försäljning av konsumentvaror har kunden rätt att utan att ange orsak häva köpet inom fjorton (14) dagar. Ångerrätten löper ut fjorton (14) dagar efter den dag då kunden eller någon an kunden utsedd tredje part, dock inte transportören, fått varorna i fysisk besittning. Ångerrätten gäller INTE för produkter där förseglingen har brutits.

9.2 För att utnyttja ångerrätten ska detta klart och otvetydigt meddelas säljaren. Kunden kan använda sig av ångerformuläret som finns under punkten om leverans och retur.

9.3 Ångerrätten gäller förutsatt att säljaren får meddelande om utövande av ångerrätten inom den tid ångerrätten omfattar.

9.4 Om ångerrätten åberopas återbetalar säljaren alla betalningar som mottagits från kunden, inklusive leveranskostnader (dock inte extrakostnader till följd av kundens eget val av en annan leveransform än den billigaste formen av standardleverans som säljaren erbjuder) utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast fjorton (14) dagar från det datum då säljaren mottagit meddelande om utnyttjande av ångerrätten.

Om säljaren däremot inte har tagit emot den returnerade produkten har hen rätt att vänta med återbetalningen tills produkten är returnerad eller tills kunden har lagt fram bevis för att produkten har returnerats.

För återbetalning vid reklamation gäller att säljaren, om kunden har ett klagomål om produkten och säljaren godkänt klagomålet, ska ersätta hela beloppet inklusive leveranskostnader och annan kompensation som kunden har rätt till enligt tvingande lagstiftning. Återbetalningen ska göras utan onödig fördröjning från det att klagomålet har godkänts.

Säljaren utför återbetalningen via samma betalningsmetod som användes vid betalning för ordern försåvitt inte kunden uttryckligen godkänner användning av en annan metod och förutsatt att återbetalningen inte medför merkostnader. I sådant fall, eller om det första betalningsmedlet har löpt ut, ska kunden kontakta säljaren för att byta återbetalningsmetod. Säljaren ansvarar inte för någon återbetalning till ett betalningsmedel som har löpt ut.

9.5 Alla fördelar som tidigare tilldelats på grund av det gjorda köpet förloras och har därmed betydelse för återställning eller minskning av återbetalningen som ska göras.

9.6 Säljaren kan hålla inne återbetalningen tills varorna har kommit i retur eller man mottagit vederbörlig dokumentation om att varorna har returnerats.

9.7 Varorna ska omgående returneras, senast fjorton (14) dagar från det datum då säljaren har mottagit meddelande om utnyttjande av ångerrätten. Ångerrätten gäller om varorna returneras inom fjorton (14) dagar.

9.8 Kunden ska själv täcka kostnaderna för att returnera varorna såvida det inte rör sig om ett klagomål. Se punkt 9.4 om återbetalning vid reklamation.

9.9 Om varorna returneras i försämrat skick ska kunden betala en ersättning för minskat värde för förstörda produkter. Detta gäller dock endast försämring av varans värde som beror på annan hantering än vad som krävs för att fastslå varans art, egenskaper och det sätt på vilket varan fungerar.

9.10 Ångerrätten används inte för leverans av varor

– som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har getts en tydlig personlig prägel
– som snabbt kan antas försämras eller bli för gamla, som är förseglade och av hälsoskäl eller hygieniska skäl inte lämpar sig för att returneras samt där förseglingen har brutits efter leverans
– som på grund av sin beskaffenhet blir oupplösligt sammanblandade med andra varor vid leverans.

10. GARANTIER OCH SÄLJARENS ANSVAR

10.1. Dokument, beskrivningar och information om produkterna, som visas på webbplatsen är vägledande och omfattas inte av någon garanti.

10.2 All information eller allmänna råd om näring, djurhälsa eller användning av VIRBAC-produkter är endast vägledande. För alla frågor, mer information eller rådgivning om produkter ombeds köparen att kontakta sin veterinär eller VIRBAC direkt.

10.3 Säljaren ansvarar själv för att köplagensx allmänna regler följs och är förpliktigad att endast leverera produkter som följer avtalsvillkoren. Produkterna anses följa avtalsvillkoren om följande villkor är uppfyllda: (i) de ska överensstämma med de beskrivningar och egenskaper som anges på webbplatsen; (ii) de ska vara lämpliga för de syften denna typ av produkter generellt sett är utformade för; (iii) de ska uppfylla de kriterier på kvalitet och hållbarhet som allmänt godtas för produkter av samma slag och som rimligen kan förväntas.

11. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

11.1 Säljarens webbplats, logotyper, texter, foton, namn och rent generellt all kommunikation skyddas av immateriella rättigheter som tillhör säljaren, dennes underleverantörer eller andra tilldelningar.

11.2 Det är förbjudet att använda och/eller göra några ändringar av immateriella rättigheter som beskrivs i denna artikel, t.ex. kopiering eller återgivning av teckningar, foton, namn, texter, logotyper osv. utan uttryckligt föregående medgivande från säljaren.

12. FORCE MAJEURE

12.1 Under inga omständigheter ska säljaren anses ansvarig för eller kunna ställas till svars för fel eller förseningar vid utförandet av sina förpliktelser avseende något som uppstår som följd av eller som orsakas, direkt eller indirekt, av förhållanden som är utom säljarens kontroll, inklusive, utan begränsning, strejker, arbetsstopp, olyckor, krigshandlingar eller terrorism, civila eller militära störningar, kärnkrafts- eller naturkatastrofer eller andra förhållanden man inte kan råda över samt avbrott, förlust eller nedsatt funktion i tjänster, kommunikation eller dator (programvara och hårdvara); leveranssvårigheter, avbrott hos transportör, lagerbrand eller annan orsak som hindrar säljarens aktivitet och i synnerhet säljarens produktionsenhet, häri förstås att säljaren ska göra en rimlig insats som är i överensstämmelse med sedvanlig praxis i veterinärbranschen för att återuppta produktionen snabbast möjligt efter omständigheterna. Kunden kan inte ta som förevändning av förekomsten av dessa omständigheter att neka mottagning av producerade mängder.

13. ÄGANDERÄTTSFÖRBEHÅLL 

13.1 Säljaren förbehåller sig helt och fullt ägandeskapet av sålda produkter fram till fullständig betalning av fullt pris, primärt inkluderat omkostnader, skatter och obligatoriska bidrag.

14. REKLAMATIONSRÄTT

14.1. Kunden har rätt att klaga över en defekt produkt/tjänst eller försenad leverans. Vid leverans ska dock hänsyn tas till semester- och helgdagar. Läs mer om detta under Kreditering och reklamation.

14.2 Lagen ger kunden rätt att klaga över en produkt fram till produktens utgångsdatum, dock senast två (2) år efter köpet.

14.3 Kunden ska skicka klagomålet till säljaren på virbac@virbac.se med information om orsak, ordernummer och kontaktinformation. Kunden ska lägga fram bevis för att köpet gjorts via Virbacs webbutik. Det kan t.ex. vara ett ordernummer. Klagomålet behandlas av säljaren under förutsättning att varan var skadad eller hade dolda defekter eller brister vid mottagandet. Reklamationsformuläret ska fyllas i och skickas tillsammans med klagomålet.

14.4 I det fall klagomålet godkänns (se punkt 14.3) har kunden rätt till en ersättningsprodukt eller återbetalning.

14.5 Säljaren kommer överens med kunden om en returmetod, och kunden skickar själv paketet och betalar för returfrakten. Säljaren förpliktigar sig inte att kompensera för förhandsanmälda klagomål (se punkt 14.3) som inte har godkänts av säljarens kundtjänst. Säljaren kompenserar inte heller för klagomål gällande utgångna produkter. För godkända klagomål återbetalar säljaren fraktkostnaderna till kunden.

14.6 Om det inte går att hitta en lösning med säljaren kan kunden inlämna en reklamation till relevant nämnd inom området, försåvitt villkoren för detta är uppfyllda.

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

15. BEVISAVTAL

15.1 Utöver gällande lagbestämmelser om erkännande av bevisvärde hos digitala skriftliga bevis erkänner kunden bevisvärdet hos mejl och meddelanden som gjorts av säljaren på webbplatsen eller via mejl och andra dokument som inskannats i samband med utförandet av produktordern från kunden.

Det är underförstått att denna bestämmelse varken har effekt eller syfte att begränsa andra bevismedel som kunden har tillgängliga.

Läs även

Vanliga frågor